2020年5月入社。マネジメント経験を活かして異業種から転身。
最近はジョギングや食事管理などで、自身の健康もマネジメント。
ベネッセスタイルケアを
選んだ理由
前職は飲食業界で経営や管理の仕事をしていましたので、転職にあたっては、業種にかかわらずマネジメント経験を活かしたいと思っていました。
人と関わり合って組織のミッションを達成していくプロセスのノウハウは、分野を超えて活かせるはずですし、キャリアや持ち味を発揮できれば、自分自身も楽しめます。
でも、最も大きな決め手となったのは、採用担当の人柄でした。面接の際、『その方らしさに、深く寄りそう』というベネッセスタイルケアの理念をそのまま体現されていて、こんないい人がいるんだ！と素直に驚いて。そのとき、この人たちと一緒に働きたいと、シンプルに強く思いました。
仕事のやりがい
お客様とホームの橋渡しをするのが、お客様相談担当の仕事です。ご入居者様にホームでその方らしい生き方を実現していただくためには、お客様の想いはもちろんのこと、ホームの体制や想いにも注目することが大事です。
それぞれの想いを深いコミュニケーションで擦り合わせていくことが、難しさであり、やりがいでもあります。ホームと協力して最善の体制でお客様をお迎えできたとき、いい橋渡しができたかな、とほっとした気持ちになります。
入社してここまで、とにかくがむしゃらでした。でも、イライラしたりネガティブな思考にならなかったのは、ひとえに、ここで働く人たちの人間力だと思います。
今後の目標
ホームとお客様相談室は、近いようで遠く、遠いようで近い存在だと感じています。両者をつなげるのは、“ご入居者様のために”という強い想い。
このマインドを軸に据え、お客様には安心してご入居いただけるよう、ホームもお客様をきちんとお迎えできるよう、お客様とホームそれぞれの「納得」の回数を増やすことが、今の私の目標です。
もうひとつ、永遠のテーマに掲げているのが、自分の人としての立ち振る舞いを磨いていくこと。「私たちはコミュニケーションのプロ集団なんだよ」という上長の言葉も心に響いています。周りに見習いたい人がたくさんいることは、とても幸せなことですね。
職場の雰囲気
同じ管轄エリアのメンバーは10名おりますが、各々が担当のホームを行き来しているので、毎日現場のスタッフと顔を合わせることはありません。毎日の出勤場所が決まっているわけではなく、自分の予定に合わせて出勤するホームを決めます。ホームを訪問する際には「これから◯◯さんに会って何を話そう」とワクワクしている自分がいます。楽しい職場ですよ。
心に残っているエピソード
ささやかなことですが、ホームで商談を終えて帰ろうとしたとき、ふいに介護スタッフが「あら大槻さん、今日はもう帰られるの？」と声をかけてくれたことがありました。
毎日顔を合わせるわけではない中、自分のことを覚え、親しみを感じてくれていたことが何だかとても嬉しく、印象に残っています。
オフの過ごし方
休日はもっぱら5歳の息子と遊んでいます。今、息子が夢中になっているのがザリガニ釣り。二人で近所の公園によく出かけます。
最近はジョギングや食事管理など。体調もいい気がします。
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