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その他契約社員

コンタクトセンター新宿TSR(お客様電話窓口オペレーター) ※SV候補 <新宿本社>

「日本一相談しやすいコンタクトセンター」 を一緒に目指しましょう!
☆働く中でこれから益々求められる介護分野の知識が身につきます☆
求人内容
基本情報
職種・雇用形態
その他
契約社員
勤務先
ベネッセスタイルケア コンタクトセンター新宿 (新宿本社内)
東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリスビル5階 

JR線「新宿駅」西口・南口、小田急線・京王線 「新宿駅」から徒歩約10分
都営地下鉄新宿線「新宿駅(新都心口) 」から徒歩約5分
大江戸線「都庁前駅」から徒歩約5分

地図はこちら

※ビル内にコンビニやお弁当屋さん・コーヒーショップなどの飲食店・音楽教室が
入っている便利な職場です。
お昼休憩の時間は、オフィス内にあるリフレッシュルームでお昼ごはんをとって
いただけます。
仕事内容
◎老人ホームを探されているお客様からのお問合せ・ご相談の電話を
お受けする窓口でのお仕事です◎
   
お客様のご要望に応じて当社が運営する老人ホームのご案内や見学のご案内、
ご質問への対応をしていただきます。

先輩スタッフが指導しますので、介護や老人ホームの知識は入社してから
身につけていただければ大丈夫。
 (学んだ知識はきっとご自身にも役立つと思います!)
いつでも聞きやすい職場なので、安心してスタートできます。

将来の日常生活に不安を感じてお問合せをいただいたお客様のお気持ちに
寄り添い、一緒に解決策を考えていくお仕事です。

まずはTSR(オペレーター)としての勤務をし、TSRの業務を習得した後、
SVに就任いただきたいと期待しています。
(SV就任のタイミングはお一人おひとり異なります)

※新宿のコールセンターは最大20ブース。 
窓口オープン時間:9時~18時(土日祝含む)

=具体的な業務=
*受電対応:入居問合せ対応や見学希望の予定調整、資料請求受付
*架電対応:資料請求者へのフォロー電話
*資料発送  等

=SV就任後、加わる業務=
*TSRの指導・育成
*社内の関係部署との調整
※営業担当者や事業部長、ホーム長との見学日程調整 等
*コンタクトセンター運営業務
必要資格・経験
・社会人経験5年以上
・お客さまとの電話対応が何かしらある業務の経験がある方
またはサービス業経験者(コールセンターオペレーター・SV経験尚可)
・人の気持ちに寄り添って、役に立つことが好きな(やりがいを感じる)方
・PCを業務で使用していた経験がある方
・介護に興味がある方
勤務時間
勤務時間
9:00~18:00(実働8時間、休憩1時間)※窓口オープン時間9時~18時 

【残業時間】
TSRとしての勤務期間 : 月10時間未満
SV就任時 : 月30時間程度
休日/休暇
■公休月9回(ただし2月のみ8回)
■前期休暇3日・後期休暇3日 
*前月第2週までに次月シフト申請を行っていただき、業務量と調整の上、
前月20日頃に次月のシフトを確定します。

■有給休暇 規定に基づき付与
給与・待遇・福利厚生
給与
■入社時:年収想定:300~400万円程度
300万・・・基本給231,250円+賞与
400万・・・基本給307,500円+賞与
*残業代別途支給

※TSRとしての勤務期間は残業は月10時間未満ですが、SV就任時は
月30時間程度となりますので、年収額が変わります。
(例)TSRでの年収:300万⇒SVに就任後、月30時間残業をすると:約360万   

■賞与:年2回
■昇給:年1回(評価により)
待遇・福利厚生
<社会保険>
■社会保険完備

<手当・制度>
★交通費規定内支給
★保育手当(規定に基づき付与)
★慶弔金
★確定拠出年金制度
★正社員登用制度
★進研ゼミ割引制度
★年間医療費・薬代の一部補助制度※配偶者含
★相談窓口設置/介護と仕事の両立を応援
★ベネッセグループ健康保険組合、ベネッセグループ共済会
選考プロセス
選考プロセス
1.応募
→「エントリーする」ボタンより必要事項をご記入の上、送信してください
2.書類選考
3.一次面接・適性検査/二次面接(最終面接)・適性検査
4.内定/オファー面談
5.ご入社

★エントリーにあたってのお願い★
エントリーのメールアドレスを携帯電話に指定される場合には、
事前にドメイン解除をお願い致します。
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応募から選考までの流れ

  1. 応募

    1
    応募

    当webサイトにてエントリーください。

  2. 説明会&面接会

    2
    書類選考

    3~10日以内にメールにて、選考結果をご連絡します。
    書類選考合格の方には、担当者より面接日程についてご連絡します。

  3. 選考結果のご連絡

    3
    1次面接・2次面接

    面接は2回実施します。
    また、職種によって適性検査を実施します。
    ※所要時間 1~2時間

  4. 内定・入社までのフォロー

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    内定・オファー面談

    面接から1週間以内にメールにて選考結果をご連絡します。また、オファー面談にて、入社に際して処遇と人事制度のご説明をします。
    ※所要時間 1時間

  5. ご入社

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    ご入社

    入社時期は、ご相談の上決定します。
    入社初日のご案内や、手続きに必要な書類をお届けします。