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その他契約社員

コンタクトセンター バックオフィスリーダー候補

ベネッセのコンタクトセンターのバックオフィスのお仕事。書類発送や、Excelでのデータ管理など、事務職経験が活かせるお仕事です。介護業界での経験・リーダー経験不問!仕事をする中で、介護分野に関する知識
求人内容
基本情報
職種・雇用形態
その他
契約社員
勤務先
ベネッセスタイルケア 新宿本社(本社内 コンタクトセンター新宿)
東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリスビル5階

JR線「新宿駅」西口・南口、小田急線・京王線 「新宿駅」から徒歩約10分
都営地下鉄新宿線「新宿駅(新都心口) 」から徒歩約5分
大江戸線「都庁前駅」から徒歩約5分

地図はこちら

【組織】
ベネッセスタイルケア本社内にあるコンタクトセンターです。
20ブースほどのアットホームな規模のコンタクトセンターとなり、女性25名、男性3名のメンバーで構成されています。
電話対応チームとバックオフィスチームに分かれています。バックオフィスのメンバーは8名。社員(リーダー)1名、アルバイトが7名で、20歳代~50歳代のメンバーが活躍しています。

【職場環境】
ベネッセスタイルケアのコンタクトセンターは「日本一相談しやすいコンタクトセンター」を目指しています。そのために、お客様の想いをどのように知るかということについて、皆で考え勉強会なども行っています。一緒に「日本一相談しやすいコンタクトセンター」を目指して下さる方の応募をお待ちしています!
仕事内容
ベネッセの有料老人ホームへのご入居検討等に関する問合せ電話をお受けするコンタクトセンターにて、バックオフィスのリーダー業務をお任せします。

【バックオフィスの主な業務】
・資料請求をいただいた方への資料送付
・パンフレット等送付用資料の管理(在庫管理・発注等)
・Webでお問い合わせいただいた方への対応  等

【バックオフィスリーダーとしての業務】
アルバイトスタッフが上記のバックオフィス業務を担当していますので、リーダーとして業務指示を出したり、質問に答えたり、バックオフィス業務がミスなく、スムーズに行えるよう、とりまとめていただく役割を担っていただきます。 
(自分も一緒にバックオフィス業務に入ることもあります。)

その他、下記の業務もご担当いただきます。

・コンタクトセンターの業務に関するデータ(受電数等)の作成
 ⇒顧客管理システムよりデータを取り出し、Excelでまとめます。

・社内他部署(紙やWebでのマーケティング・広告制作部門等)との連携・調整
⇒いつ・どのエリアでどのような内容の広告が出るか等の情報を共有し、受電数や、問い合わせ内容、必要資料数等の予測をし、準備をします。

入社当初、バックオフィスの実務からスタートをし、その後リーダーとしての業務を習得していただきます。
先輩スタッフがしっかり研修・OJTをしますので、事務の経験があれば、リーダー経験がない方もチャレンジいただけます。

【仕事の魅力】
コンタクトセンターはベネッセのホームに興味を持ってくださったお客様に最初にご対応する部門です。
お客様のお気持ちによりそった、スピーディーなご対応をすることで、ご入居につながり、お客様のお役に立ち、会社の成長にも貢献できる、やりがいを感じられるお仕事です。

【キャリアアップについて】
バックオフィスの業務はまだまだたくさん改善ができることがあります。
積極的に業務改善に取り組み、コンタクトセンターや会社の業務に良い影響を与えてくださる方には、正社員登用のステップもご用意しています。
(正社員登用実績あり)
必要資格・経験
【必須要件】
・社会人経験5年以上
・Excelを使った業務のご経験がある方
⇒データを取りまとめる業務を担当いただきますので、エクセルを業務で使用した経験が必須ですが、難しい関数等の経験までは不要です。
(データの取りまとめは、やり方が決まっていますので、Excelを全く知らないという方でなければ入社してから覚えていただけます。)
・社外の方との電話での応対経験がある方 (コールセンター経験は不問です)

丁寧な研修にてお受入れいたします。わからないことは先輩スタッフが丁寧に指導しますので、ご安心ください。


【人物要件】
・自ら積極的に知識を高める努力をされる方
・臨機応変な対応が得意な方
・お客様の個人情報取り扱う重要性と責任感をしっかりと理解し対応出来る方
・介護事業に興味があり、ベネッセの理念に共感いただける方。
勤務時間
勤務時間
9:00~18:00 (実働8時間、休憩1時間)
※コンタクトセンター稼働時間:9:00~18:00

【残業時間】 月5~10時間程度
休日/休暇
ひと月ごとのシフト勤務制
■公休:月9日(ただし2月のみ月8日)
■年間休日113日

*前月第2週までに次月シフト申請を行っていただき、業務量と調整の上、前月20日頃に次月のシフトを確定します。(月4日まで希望休提出可)
*今回は土日祝にご勤務いただける方を募集しています。
お休みは基本的に平日にとっていただきますが、ご用事がある際などは土日祝のお休みも可能です。


【有給休暇】
入社後6か月経過後付与(初年度10日間)

【その他休暇】
■前期休暇3日/後期休暇3日☆年間休日113日☆
■育児休暇(男女不問)
■産前産後休暇
■介護休暇
給与・待遇・福利厚生
給与
【月給】
基本給・・・231,250円~307,500円

【年収】
300万~400万円程度 ※キャリア、スキルにより個別に決定

【年収内訳】
300万・・・基本給 231,250+残業手当/月+賞与
400万・・・基本給 307,500+残業手当/月+賞与
*想定年収には月5時間分の残業手当・賞与を含みます

【賞与】
あり 年2回(評価により決定)

【残業手当】
あり 

【昇給】
あり 年1回 ※評価により決定

【給与支払い】
月末締め、翌月25日払い

【試用期間】
あり(3ヵ月) ※試用期間中の条件変更はなし
待遇・福利厚生
【社会保険】
・健康保険
・労災保険
・雇用保険
・厚生年金

【通勤手当】
あり(規定内支給/自宅から2km以上の場合のみ)

【退職金制度】
なし

【その他手当】
・慶弔金
・進研ゼミ割引制度
・年間医療費・薬代の一部補助制度※配偶者含
・相談窓口設置/介護と仕事の両立を応援

【受動喫煙対策】
屋内は原則禁煙としております。なお、屋内での喫煙を認めている拠点には、喫煙専用室を設置し、受動喫煙対策を講じております。
選考プロセス
選考プロセス
1.応募
→「エントリーする」ボタンより必要事項をご記入の上、送信してください。
2.書類選考
3.一次面接/二次面接(最終面接)・適性検査
4.内定/オファー面談
5.ご入社

★エントリーにあたってのお願い★
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応募から選考までの流れ

  1. 応募

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    応募

    当webサイトにてエントリーください。

  2. 説明会&面接会

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    書類選考

    3~10日以内にメールにて、選考結果をご連絡します。
    書類選考合格の方には、担当者より面接日程についてご連絡します。

  3. 選考結果のご連絡

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    1次面接・2次面接

    面接は2回実施します。
    また、職種によって適性検査を実施します。
    ※所要時間 1~2時間

  4. 内定・入社までのフォロー

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    内定・オファー面談

    面接から1週間以内にメールにて選考結果をご連絡します。また、オファー面談にて、入社に際して処遇と人事制度のご説明をします。
    ※所要時間 1時間

  5. ご入社

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    ご入社

    入社時期は、ご相談の上決定します。
    入社初日のご案内や、手続きに必要な書類をお届けします。